Libro de reclamaciones

¿PERO QUE ES UN LIBRO DE RECLAMACIONES?

El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carácter de infracción o sobre una queja, cuando está relacionada a un malestar o descontento por el servicio.

NOTA: Desde el año 2011 toda empresa está obligada a tener un Libro de Reclamaciones según Decreto Supremo N° 11-2011-PCM. No contar con un Libro de Reclamaciones no ponerlo visible, no entregarlo si lo solicitan o no responder al usuario que ha dejado constancia de un reclamo puede estar sujeto a una sanción o multa que puede llegar hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivalen a 1.62 millones de nuevos soles. El monto es fijado por una comisión de Indecopi.

Dice tambien en el articulo 4, el OBLIGA a toda empresa que utilice medios virtuales (medios electrónicos como correo, pagina web, etc) para atender a sus clientes a contar ADICIONALMENTE con un Libro de Reclamaciones Virtual.

COLOQUE INMEDIATAMENTE EN SU PÁGINA WEB SU LIBRO DE RECLAMACIONES VIRTUAL, NUESTRA SOLUCIÓN CONTIENE:

  • Esta solución ha sido desarrollado contemplando toda la normativa peruana vigente.
  • Panel de control de reclamaciones para la empresa con distintos niveles de usuarios como administrador total y por sede o local.
  • Registro completo y seguimiento de reclamaciones en línea.
  • Notificación inmediata vía correo electrónico de las reclamaciones de su cliente.
  • Opción de Impresión de Formato de Reclamación.
  • Soporte técnico permanente vía telefónica como por mail.
  • Alertas tempranas sobre vencimiento de reclamos al culminar el plazo establecido para responder un reclamo.
  • Reporte para INDECOPI.
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VENTAJAS

  • No requiere hacer una gran inversión en programación o licencias para tener su libro de reclamaciones virtual.
  • Puede administrar todas sus reclamaciones de sus locales utilizando solamente un navegador.
  • Aperturar su propio libro de reclamaciones es inmediato! puede hacerlo en este momento es súper sencillo, solo dele click donde dice “pruébelo ahora”.
  • Luego del paso anterior se le brindara un enlace de su libro de reclamaciones virtual el cual podrá linkearlo desde su página web.
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