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NUESTRA SOLUCIÓN HA SIDO DESARROLLADO CONTEMPLANDO TODA LA NORMATIVA PERUANA VIGENTE.

  • Panel de control de reclamaciones para la empresa con distintos niveles de usuarios como administrador total y por sede o local.
  • Registro completo y seguimiento de reclamaciones en línea.
  • Notificación inmediata vía correo electrónico de las reclamaciones de su cliente.
  • Opción de Impresión de Formato de Reclamación.
  • Soporte técnico permanente vía telefónica como por mail.
  • Alertas tempranas sobre vencimiento de reclamos al culminar el plazo establecido para responder un reclamo.
  • Reporte para INDECOPI.

EXIGENCIAS DEL LIBRO DE RECLAMACIONES FISICO O VIRTUAL

Formulario de reclamaciones según norma de INDECOPI

  • Cada reclamación debe ser atendida en un plazo no mayor de 30 días calendario
  • Las quejas no están obligadas a ser respondidas
  • Por cada sede que tenga la empresa es obligatorio contar con un número de reclamaciones
  • Cada reclamo debe tener 3 copias, una para el cliente, otro para la empresa y otro para INDECOPI
  • si el Libro de Reclamaciones es virtual, el consumidor deberá poder imprimir una copia gratuitamente y de requerirlo, enviar una copia al correo electrónico proporcionado por el propio consumidor.
  • El proveedor deberá remitirlas en el plazo indicado en el requerimiento de información, el cual no puede ser menor a tres días hábiles.
Pruébelo Ahora Gratis

Es mejor estar prevenidos y cumplir para no tener contratiempos en el futuro!