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¿Pero Qué es un Libro de Reclamaciones?

El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carácter de infracción o sobre una queja, cuando está relacionada a un malestar o descontento por el servicio.

NOTA: Desde el año 2011 toda empresa está obligada a tener un Libro de Reclamaciones según Decreto Supremo N° 11-2011-PCM. No contar con un Libro de Reclamaciones no ponerlo visible, no entregarlo si lo solicitan o no responder al usuario que ha dejado constancia de un reclamo puede estar sujeto a una sanción o multa que puede llegar hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivalen a 1.62 millones de nuevos soles. El monto es fijado por una comisión de Indecopi.

Dice también en el articulo 4, el OBLIGA a toda empresa que utilice medios virtuales (medios electrónicos como correo, página web, etc) para atender a sus clientes a contar ADICIONALMENTE con un Libro de Reclamaciones Virtual.

Libro de Reclamaciones Virtual

Nuestra Solución Contiene:

  • Esta solución ha sido desarrollado contemplando toda la normativa peruana vigente. 
  • Panel de control de reclamaciones para la empresa con distintos niveles de usuarios como administrador total y por sede o local.
  • Registro completo  y seguimiento de reclamaciones en línea. 
  • Notificación inmediata vía correo electrónico de las reclamaciones de su cliente. 
  • Opción de Impresión de Formato de Reclamación. 
  • Soporte técnico permanente vía telefónica como por mail. 
  • Alertas tempranas sobre vencimiento de reclamos al culminar el plazo establecido para responder un reclamo. 
  • Reporte para INDECOPI.

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