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¿Pero Qué es un Libro de Reclamaciones?
El libro de reclamaciones es un documento donde el consumidor informa sobre un reclamo: cuando tiene carácter de infracción o sobre una queja, cuando está relacionada a un malestar o descontento por el servicio.
NOTA: Desde el año 2011 toda empresa está obligada a tener un Libro de Reclamaciones según Decreto Supremo N° 11-2011-PCM. No contar con un Libro de Reclamaciones no ponerlo visible, no entregarlo si lo solicitan o no responder al usuario que ha dejado constancia de un reclamo puede estar sujeto a una sanción o multa que puede llegar hasta 450 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), que equivalen a 1.62 millones de nuevos soles. El monto es fijado por una comisión de Indecopi.
Dice también en el articulo 4, el OBLIGA a toda empresa que utilice medios virtuales (medios electrónicos como correo, página web, etc) para atender a sus clientes a contar ADICIONALMENTE con un Libro de Reclamaciones Virtual.
Libro de Reclamaciones Virtual
Nuestra Solución Contiene:
Esta solución ha sido desarrollado contemplando toda la normativa peruana vigente.
Panel de control de reclamaciones para la empresa con distintos niveles de usuarios como administrador total y por sede o local.
Registro completo y seguimiento de reclamaciones en línea.
Notificación inmediata vía correo electrónico de las reclamaciones de su cliente.
Opción de Impresión de Formato de Reclamación.
Soporte técnico permanente vía telefónica como por mail.
Alertas tempranas sobre vencimiento de reclamos al culminar el plazo establecido para responder un reclamo.
Reporte para INDECOPI.
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