El Libro de Reclamaciones en Perú: Características
El Libro de Reclamaciones en Perú es una herramienta fundamental para fortalecer los derechos de los consumidores y promover la transparencia en la relación entre estos y los proveedores de bienes y servicios. Este mecanismo, regulado por normativa nacional, establece una serie de características que aseguran su accesibilidad, funcionalidad y eficacia. ¿Qué Características tiene el […]
Cómo acceder al Libro de Reclamaciones en Perú: Tu Derecho como Consumidor
El Libro de Reclamaciones es un valioso instrumento que vela por los derechos de los consumidores en Perú. Este mecanismo, establecido por ley, permite a los consumidores presentar quejas y reclamos respecto a los productos o servicios que han adquirido. Es una herramienta importante para asegurar que los establecimientos cumplan con las normativas de […]
Aumento de sanciones a Instituciones Financieras por operaciones no reconocidas: Indecopi actúa
En un esfuerzo por proteger los derechos y las cuentas de los usuarios, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha impuesto un número significativo de sanciones a bancos y entidades financieras por operaciones no reconocidas en el período comprendido entre 2021 y julio de […]
Indecopi determina requisitos y sanciones en Libros de Reclamaciones Virtuales
En una reciente resolución, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) ha establecido directrices claras en relación con los libros de reclamaciones virtuales y los requisitos que deben cumplir tanto los consumidores como los proveedores. Esta decisión, plasmada en la Resolución Final 0061-2023/CC2, arroja luz […]
La Transformación Digital en el Proceso de Reclamaciones: El Libro de Reclamaciones Virtual
En la era actual de la transformación digital, las empresas están constantemente buscando formas innovadoras de mejorar la experiencia del cliente y agilizar sus procesos internos. Uno de los aspectos cruciales de esta transformación es la transición hacia lo virtual, lo cual ha llegado incluso a los procesos de reclamaciones. El «Libro de Reclamaciones Virtual» […]
Indecopi aclara el ingreso de alimentos y bebidas a las salas de cine
¿Se Puede Llevar Tus Propios Snacks y Bebidas al Cine? Indecopi Tiene la Respuesta Aún existe confusión sobre la posibilidad de llevar tus propias bebidas y alimentos a las salas de cine en nuestro país. Muchas personas ven esta práctica como una forma de ahorrar, ya que el costo de las entradas en algunos establecimientos […]
Libro de Reclamaciones queja o reclamo?
Diferencias entre Queja y Reclamo, Normativa en Perú y Cómo Responder El Libro de Reclamaciones es una herramienta vital tanto para los consumidores como para las empresas en Perú. Permite registrar y resolver de manera adecuada las quejas y reclamos relacionados con productos o servicios. En este artículo, exploraremos a fondo el tema del Libro […]
Indecopi: tiempo de respuesta a reclamos de los consumidores se reduce a 15 días hábiles
Los establecimientos comerciales deben responder a los reclamos y quejas dentro del nuevo plazo establecido, y enviar al Indecopi la documentación correspondiente al Libro de Reclamaciones cuando sea solicitada. A través de la Ley Nº 31435, publicada hoy en El Peruano, se han modificado los artículos 24 y 152 del Código de Protección y Defensa […]
Implementar el libro de reclamaciones en tu negocio es obligatorio, de lo contrario podrías enfrentar multas de hasta 10 UIT.
El libro de reclamaciones, ya sea físico o virtual, es un documento importante que permite a los consumidores presentar sus quejas o reclamos. Karina Quinde, líder del área de regulatorio y compliance del estudio Miguel Mur & Abogados, explica que un reclamo está relacionado con una insatisfacción respecto a los bienes o servicios, mientras que […]
Evita Multas de Hasta 10 UIT: Descubre la Importancia del Libro de Reclamaciones en tu Negocio
En este artículo, descubriremos la importancia vital del libro de reclamaciones y cómo su implementación adecuada puede marcar la diferencia entre el fracaso y el triunfo empresarial. Además, exploraremos las multas y sanciones a las que te expones si no cuentas con este valioso recurso. Implementación y Importancia del Libro de Reclamaciones en los Negocios […]
