{"id":4379,"date":"2026-08-12T12:56:36","date_gmt":"2026-08-12T17:56:36","guid":{"rendered":"https:\/\/librodereclamacionesperu.com\/blog\/?p=4379"},"modified":"2026-08-12T13:08:13","modified_gmt":"2026-08-12T18:08:13","slug":"indecopi-sanciono-a-8-empresas-turisticas-en-cusco-por-no-tener-libro-de-reclamaciones-s-140234-en-multas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/librodereclamacionesperu.com\/blog\/indecopi-sanciono-a-8-empresas-turisticas-en-cusco-por-no-tener-libro-de-reclamaciones-s-140234-en-multas\/","title":{"rendered":"INDECOPI sancion\u00f3 a 8 empresas tur\u00edsticas en Cusco por no tener Libro de Reclamaciones: S\/140,234 en multas"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"4379\" class=\"elementor elementor-4379\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-54f9476 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"54f9476\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-4a7747f\" data-id=\"4a7747f\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-71a5e83 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"71a5e83\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;ultimate_floating_fx_translate_y&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Si crees que INDECOPI solo fiscaliza en Lima o solo a las grandes empresas, este caso te va a hacer cambiar de opini\u00f3n. En Cusco, un operativo dej\u00f3 a ocho negocios tur\u00edsticos con multas que sumaron m\u00e1s de S\/140,000. Y el motivo principal fue algo tan b\u00e1sico como no tener el Libro de Reclamaciones.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Te cuento qu\u00e9 pas\u00f3:<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>El operativo en Cusco<\/strong><\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">En noviembre de 2024, la Comisi\u00f3n de la Oficina Regional del INDECOPI en Cusco sancion\u00f3 con una <strong>multa total de 27.23 UIT \u2014equivalente a S\/140,234.50\u2014 a ocho proveedores del sector turismo<\/strong> que infringieron el C\u00f3digo de Protecci\u00f3n y Defensa del Consumidor.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Las dos infracciones principales fueron:<\/p><ul class=\"[li_&amp;]:mb-0 [li_&amp;]:mt-1 [li_&amp;]:gap-1 [&amp;:not(:last-child)_ul]:pb-1 [&amp;:not(:last-child)_ol]:pb-1 list-disc flex flex-col gap-1 pl-8 mb-3 print:block print:space-y-1\" dir=\"ltr\"><li class=\"font-claude-response-body whitespace-normal break-words pl-2\">No implementar el Libro de Reclamaciones<\/li><li class=\"font-claude-response-body whitespace-normal break-words pl-2\">No exhibir la lista de precios<\/li><\/ul><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Es decir, negocios que atend\u00edan turistas \u2014nacionales y extranjeros\u2014 sin cumplir con lo m\u00ednimo que exige la ley de protecci\u00f3n al consumidor.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 es importante este caso?<\/strong><\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Porque rompe tres mitos que muchos negocios todav\u00eda tienen:<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>Mito 1: \u00abINDECOPI solo act\u00faa en Lima.\u00bb<\/strong> Falso. Este operativo fue en Cusco, y hay oficinas regionales de INDECOPI en todo el pa\u00eds haciendo campa\u00f1as de verificaci\u00f3n. De hecho, despu\u00e9s de este operativo, INDECOPI formaliz\u00f3 campa\u00f1as regionales de fiscalizaci\u00f3n con mayor frecuencia.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>Mito 2: \u00abSolo fiscalizan a las grandes empresas.\u00bb<\/strong> Falso. Aqu\u00ed los sancionados fueron proveedores tur\u00edsticos regionales \u2014hoteles, agencias, restaurantes\u2014 no grandes cadenas. La ley aplica a todos por igual.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>Mito 3: \u00abComo nadie me ha reclamado, no pasa nada.\u00bb<\/strong> Falso. En una fiscalizaci\u00f3n de oficio, INDECOPI no espera a que haya un reclamo. Simplemente verifica si tienes el libro y el aviso. Si no los tienes, la sola ausencia ya es infracci\u00f3n.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>El sector turismo bajo la lupa<\/strong><\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Este operativo tiene una l\u00f3gica: el turismo es un sector donde el consumidor muchas veces es un visitante de paso, que si tiene un problema no siempre sabe c\u00f3mo reclamar o no tiene tiempo de hacerlo. Por eso INDECOPI pone especial atenci\u00f3n en que estos negocios tengan sus canales de reclamo bien implementados.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Si tienes un hotel, hospedaje, agencia de viajes, restaurante tur\u00edstico o cualquier negocio que atienda visitantes, este caso te habla directamente.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>La lecci\u00f3n para tu negocio<\/strong><\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Lo que deja claro el operativo de Cusco es que cumplir con el Libro de Reclamaciones no es opcional ni es \u00abalgo que reviso despu\u00e9s\u00bb. Es una obligaci\u00f3n que INDECOPI verifica activamente, en todo el pa\u00eds, sin importar el tama\u00f1o de tu negocio.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Y lo m\u00e1s frustrante de casos como este es que <strong>la multa fue por algo totalmente evitable<\/strong>. Tener un Libro de Reclamaciones implementado correctamente toma minutos y cuesta much\u00edsimo menos que una sola multa. Los ocho negocios de Cusco terminaron pagando miles de soles por no hacer algo que hubieran resuelto en una tarde.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>\u00bfC\u00f3mo evitas estar en la pr\u00f3xima lista?<\/strong><\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">La forma m\u00e1s simple de no aparecer en un operativo de estos es tener tu Libro de Reclamaciones siempre listo y accesible. Un Libro de Reclamaciones Virtual te permite:<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Tenerlo disponible las 24 horas sin depender de un cuaderno que se puede extraviar, mostrar el aviso y el acceso de forma clara, y tener el registro ordenado con fecha y hora por si INDECOPI lo solicita.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Para un negocio tur\u00edstico con varias sedes o puntos de atenci\u00f3n, adem\u00e1s puedes gestionar todo desde un solo panel.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><strong>En resumen<\/strong><\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">El operativo de Cusco (noviembre 2024, 8 proveedores tur\u00edsticos sancionados con 27.23 UIT \/ S\/140,234.50) demuestra que INDECOPI fiscaliza el Libro de Reclamaciones en todo el pa\u00eds, en todos los sectores y sin importar el tama\u00f1o del negocio. La ausencia del libro, por s\u00ed sola, ya es motivo de multa.<\/p><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\">Si tu negocio atiende p\u00fablico \u2014y m\u00e1s a\u00fan si est\u00e1s en el sector turismo\u2014 aseg\u00farate de tener tu Libro de Reclamaciones en orden. En <a class=\"underline underline underline-offset-2 decoration-1 decoration-current\/40 hover:decoration-current focus:decoration-current\" href=\"https:\/\/www.librodereclamacionesperu.com\">librodereclamacionesperu.com<\/a> puedes implementar tu Libro de Reclamaciones Virtual en minutos y probarlo gratis 10 d\u00edas.<\/p><hr class=\"border-border-200 border-t-0.5 my-3 mx-1.5\" \/><p class=\"font-claude-response-body break-words whitespace-normal\" dir=\"ltr\"><em>Fuentes: Nota de prensa oficial de INDECOPI (consumidor.gob.pe, 19\/11\/2024); Actualidad Civil. Sanci\u00f3n: 27.23 UIT equivalentes a S\/140,234.50 a ocho proveedores tur\u00edsticos del Cusco.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si crees que INDECOPI solo fiscaliza en Lima o solo a las grandes empresas, este caso te va a hacer cambiar de opini\u00f3n. En Cusco, un operativo dej\u00f3 a ocho negocios tur\u00edsticos con multas que sumaron m\u00e1s de S\/140,000. 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