Si tienes un negocio en Perú, ya sabes que el Libro de Reclamaciones no es opcional: lo exige la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y su reglamento, el D.S. 011-2011-PCM, modificado por el D.S. 101-2022-PCM. Lo que muchos dueños de negocio no tienen tan claro es cuánto cuesta realmente implementar la versión virtual, y por qué el precio varía tanto entre un proveedor y otro.
Antes de contratar cualquier plataforma, quieres saber exactamente qué vas a pagar, qué incluye ese pago y si de verdad te conviene frente al riesgo de no tenerlo. En este artículo te mostramos los precios reales de Libro de Reclamaciones Perú, sin letra chica.
Plan Pyme vs Plan Corporativo: la comparación completa
En Libro de Reclamaciones Perú manejamos dos planes, pensados para distintos tamaños de negocio:
Plan Pyme — S/299 al año + IGV
- Hasta 5 sedes registradas
- QR descargable para exhibir en tu local
- Aviso PDF conforme a ley, listo para imprimir
- Sugerencias de respuesta con inteligencia artificial (para responder reclamos más rápido y mejor)
- Reportes y exportación en formato INDECOPI
- Acceso a API para integrarlo con tus propios sistemas
Plan Corporativo — S/449 al año + IGV
- Sedes ilimitadas
- Todo lo que incluye el Plan Pyme
- Notificaciones automáticas por WhatsApp cada vez que un cliente registra un reclamo
La diferencia entre ambos planes no es solo el precio: es principalmente el número de sedes (5 vs. ilimitadas) y el canal de notificación (email vs. WhatsApp). Si tienes una sola tienda o unas pocas sucursales, el Plan Pyme normalmente es suficiente. Si administras una cadena con varios locales, el Corporativo te sale más a cuenta que pagar por sede en otra plataforma.
Ambos planes incluyen 10 días de prueba gratuita, sin necesidad de tarjeta de crédito — puedes probar el sistema completo antes de decidir cuál te conviene.
¿Por qué el precio no incluye IGV?
Vas a notar que en ambos planes el precio se muestra «+ IGV (18%)». Esto no es una letra chica para inflar el precio después: es simplemente cómo se maneja el precio base antes de impuestos en cualquier factura formal en Perú, igual que con cualquier otro servicio B2B que contrates para tu empresa. Mostramos el precio así por transparencia: prefieres saber desde el inicio cuál es el costo real total, en vez de encontrarte con sorpresas al momento de pagar.
En números concretos: el Plan Pyme termina costando S/352.82 al año con IGV incluido, y el Plan Corporativo S/529.82 al año con IGV incluido. Dividido entre 12 meses, hablamos de menos de S/30 al mes para el plan más básico.
¿Vale la pena el costo frente al riesgo de una multa?
Aquí es donde el precio anual hay que ponerlo en perspectiva. El Artículo 110 de la Ley N° 29571 establece que las infracciones relacionadas con el Libro de Reclamaciones se sancionan en un rango que va de leves hasta muy graves, con multas que pueden llegar hasta 450 UIT en los casos más severos. Con la UIT 2026 fijada en S/5,500, eso da una idea de la magnitud del riesgo si INDECOPI determina que tu empresa no cumple con la norma.
Es cierto que, si tu negocio es una micro o pequeña empresa, existe un límite que ajusta la multa máxima a un porcentaje de tus ingresos brutos anuales — la sanción no es automáticamente la cifra máxima para todos los tamaños de negocio. Pero incluso con ese ajuste, cualquier multa termina siendo, casi siempre, un monto muy superior a los S/299 o S/449 anuales que cuesta tener el sistema correctamente implementado.
Dicho de otra forma: no se trata de comparar «S/299 vs. nada». Se trata de comparar «S/299 al año, con reportes ordenados y respaldo ante una fiscalización» contra «el riesgo de una sanción que puede multiplicar ese costo muchas veces, además del tiempo y estrés de lidiar con un proceso administrativo».
Prueba el sistema sin compromiso
Entendemos que decidir con qué proveedor implementar tu Libro de Reclamaciones Virtual no es una decisión que se toma a la ligera — es una herramienta que vas a usar todos los días y que necesita estar bien hecha desde el primer reclamo que recibas. Por eso ambos planes incluyen 10 días de prueba gratuita, sin pedirte tarjeta de crédito por adelantado. Puedes generar tu QR, revisar el panel de reportes y ver cómo funcionan las sugerencias de respuesta con IA antes de decidir si te quedas con el Plan Pyme o el Corporativo.
Somos pioneros en este rubro en Perú desde 2011, y hoy más de 2,088 empresas peruanas ya confían en nuestra plataforma para cumplir con la ley y gestionar sus reclamos de forma ordenada.
Empieza tu prueba gratuita hoy
Si todavía no tienes tu Libro de Reclamaciones Virtual, o si el que tienes no te está dando reportes claros ni te avisa a tiempo de los nuevos reclamos, este es el momento de cambiar eso. Regístrate gratis por 10 días en librodereclamacionesperu.com/registro.php y comprueba tú mismo si el Plan Pyme o el Corporativo se ajusta mejor a tu negocio.