Si todavía no tienes tu Libro de Reclamaciones Virtual, es probable que lo estés postergando porque suena a «trámite»: pensar en formularios, papeleo, quizás hasta consultar a un abogado. La realidad es mucho más simple. Todo el proceso —desde que entras a la página hasta que tienes tu libro funcionando— toma menos de 5 minutos, y no necesitas tarjeta de crédito para empezar.
Es obligatorio desde 2011, por el D.S. 011-2011-PCM (modificado por el D.S. 101-2022-PCM), bajo la Ley N° 29571, y las infracciones pueden ir de leves a muy graves según el Artículo 110. Así que vale la pena resolverlo bien, y hoy te mostramos exactamente cómo hacerlo, paso a paso.
Paso 1: Entra a la página de registro
Todo empieza en librodereclamacionesperu.com/registro.php. No necesitas crear una cuenta en otro lugar ni descargar nada antes — el formulario de registro está directamente ahí, listo para llenar.
Paso 2: Completa el formulario con los datos de tu empresa
El formulario te va a pedir información básica que ya tienes a la mano:
- Razón Social de tu empresa
- RUC (los 11 dígitos)
- Email de contacto
- Teléfono
- Nombre del responsable de atender los reclamos
- Sector de tu negocio — puedes elegir entre retail, e-commerce, restaurantes, hoteles, clínicas, educación, tecnología, automotriz, servicios profesionales, u «otro» si ninguna opción encaja exactamente
- Una contraseña para tu cuenta
Nada de esto requiere documentos adicionales ni firmas — es información que cualquier responsable de negocio tiene lista al momento.
Paso 3: Tu cuenta queda activa de inmediato
Al enviar el formulario, no hay espera ni proceso de aprobación manual. Tu cuenta se activa al instante, con 10 días de prueba gratuita — y no te van a pedir tarjeta de crédito para esto. Puedes probar la plataforma completa desde el primer minuto, sin ningún compromiso de pago todavía.
Paso 4: Revisa tu correo de bienvenida
Justo después del registro, te llega un correo de bienvenida con dos cosas importantes:
- La URL pública única de tu Libro de Reclamaciones, con el formato librodereclamacionesperu.com/CODIGO.html — esta es la dirección que tus clientes van a usar (directamente o escaneando tu QR) para registrar un reclamo.
- El acceso a tu panel de administración, desde donde vas a gestionar todo.
Guarda ese correo — ahí están tus accesos principales.
Paso 5: Personaliza tu panel y agrega tus sedes
Una vez dentro del panel, puedes ajustar varios detalles antes de imprimir o publicar nada:
- Sube tu logo y elige el color de marca de tu Libro de Reclamaciones, para que se vea como parte de tu negocio y no como una plantilla genérica.
- Si tienes más de un local, puedes agregar sedes adicionales — cada una con su propio código QR independiente, para que los reclamos queden asociados al establecimiento correcto.
- Desde ahí mismo vas a poder revisar los reclamos que te vayan llegando, a medida que los clientes los registren.
Paso 6: Elige tu plan al terminar la prueba
Cuando se cumplen los 10 días de prueba, decides si te quedas con la plataforma eligiendo uno de estos dos planes:
- Plan Pyme — S/299 al año + IGV: hasta 5 sedes.
- Plan Corporativo — S/449 al año + IGV: sedes ilimitadas.
No hay renovación automática sorpresa ni letra pequeña: eliges el plan que se ajusta al tamaño de tu negocio, y sigues usando exactamente el mismo sistema que ya probaste durante los 10 días.
Paso 7: Imprime y coloca tu Aviso/QR en un lugar visible
Este último paso es el que la ley exige de forma explícita: el D.S. 011-2011-PCM pide que el Aviso del Libro de Reclamaciones esté visible en un lugar destacado de tu local. Descarga el PDF del Aviso y el código QR desde tu panel, imprímelos, y colócalos donde cualquier cliente pueda verlos con facilidad al entrar.
Con esto, tu Libro de Reclamaciones Virtual queda completamente implementado y visible, tal como lo exige la norma.
Ya está resuelto — sin abogados ni papeleo
Como puedes ver, todo el proceso se reduce a llenar un formulario, revisar un correo, personalizar tu panel y elegir tu plan cuando estés listo. No necesitaste contratar a un abogado, no llenaste ningún trámite ante una entidad pública, y no tuviste que instalar nada complicado.
Si todavía no has dado este paso, puedes empezar ahora mismo en librodereclamacionesperu.com/registro.php — en menos de 5 minutos tienes tu Libro de Reclamaciones Virtual funcionando, y 10 días para probarlo sin ningún compromiso.