Política de Cookies

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web guarda en su navegador al visitarlo. Permiten que la plataforma recuerde su sesión, sus preferencias y ayudan a entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.

2. Cookies que utilizamos

Tipo	Finalidad	Duración
Técnicas / de sesión	Mantener su sesión iniciada en el panel y recordar preferencias básicas de uso (por ejemplo, idioma o estado de un formulario).	Sesión o hasta 8 horas
Analíticas (Google Analytics 4)	Medir visitas, páginas vistas y comportamiento agregado de los usuarios para mejorar el sitio. Los datos se procesan de forma estadística.	Hasta 2 años (según configuración de Google)

No utilizamos cookies de publicidad de terceros ni compartimos cookies con redes publicitarias. Si esto cambiara en el futuro, actualizaremos esta política antes de activarlas.

3. Cookies técnicas (propias)

Son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma: iniciar sesión, mantener su sesión activa y recordar el estado de formularios en uso. Sin ellas, el panel y el libro de reclamaciones digital no funcionan correctamente. No requieren consentimiento previo conforme a la normativa aplicable, por ser esenciales para el servicio solicitado.

4. Cookies de analítica (Google Analytics 4)

Usamos Google Analytics 4 (GA4) para entender cómo los visitantes usan el sitio (páginas visitadas, tiempo de navegación, origen del tráfico) y así mejorar la experiencia. Estos datos se muestran de forma agregada y no se usan para identificarlo individualmente. Puede obtener más información sobre el tratamiento de datos de Google en su política de privacidad.

5. Cómo gestionar o desactivar las cookies

Puede eliminar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que desactivar las cookies técnicas puede impedir el funcionamiento correcto del panel (por ejemplo, mantener su sesión iniciada). La desactivación de cookies analíticas no afecta el funcionamiento del sitio.

6. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Cookies cuando cambien las cookies utilizadas en la plataforma. Recomendamos revisarla periódicamente. La fecha de la última actualización se indica al inicio de esta página.

7. Contacto

Para consultas sobre esta política:

• Email: informes@librodereclamacionesperu.com
• WhatsApp: +51 995 228 441