Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Libro de Reclamaciones Perú (RUC 10101245476), con domicilio en Lima, Perú, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma.

2. Datos que recopilamos

• Datos de registro: nombre, razón social, RUC, email, teléfono, dirección.
• Datos de consumidores reclamantes: nombre, DNI, email, teléfono, dirección, descripción del reclamo.
• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas en la plataforma, dirección IP.

3. Finalidad del tratamiento

Los datos se usan para:

• Prestar el servicio de gestión de libro de reclamaciones.
• Enviar notificaciones relacionadas al servicio.
• Cumplir obligaciones legales ante INDECOPI.
• Mejorar la plataforma y la experiencia del usuario.

4. Base legal

El tratamiento se realiza bajo:

• Consentimiento del titular al registrarse.
• Cumplimiento de obligación legal (Ley N° 29571).
• Ejecución del contrato de servicio.

5. Compartición de datos

No compartimos datos personales con terceros salvo:

• Cuando sea requerido por autoridades competentes (INDECOPI, Poder Judicial).
• Proveedores de servicio necesarios para operar la plataforma (hosting, email).
• Con el consentimiento expreso del titular.

6. Conservación de datos

• Datos de empresas activas: mientras dure la relación contractual.
• Datos de empresas inactivas: 2 años desde el último acceso.
• Datos de reclamos: 5 años conforme a normativa INDECOPI.

7. Derechos del titular

Conforme a la Ley N° 29733 usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos.
• Cancelar o eliminar sus datos.
• Oponerse al tratamiento.

Para ejercer estos derechos escribir a: informes@librodereclamacionesperu.com

8. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

9. Cookies

Usamos cookies técnicas necesarias para el funcionamiento de la plataforma y cookies de analítica para medir el uso del sitio. No usamos cookies de publicidad de terceros. Para el detalle completo consulte nuestra Política de Cookies.

10. Datos de menores de edad (reclamantes)

Los usuarios finales que presentan un reclamo o queja a través de esta plataforma (reclamantes) pueden ser menores de edad. Si el reclamante es menor de 14 años, se requiere el consentimiento previo de su padre, madre o tutor legal para el tratamiento de sus datos personales, conforme al Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

La verificación de dicho consentimiento, así como cualquier otro aspecto de la relación con el consumidor final que presenta el reclamo, es responsabilidad exclusiva de la empresa cliente que usa la plataforma para gestionar su Libro de Reclamaciones. Libro de Reclamaciones Perú actúa únicamente como proveedor tecnológico del canal de reclamos y no interviene en dicha relación.

11. Contacto

Para consultas sobre privacidad:

• Email: informes@librodereclamacionesperu.com
• WhatsApp: +51 995 228 441