Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los términos

Al registrarse y usar la plataforma Libro de Reclamaciones Perú, operada bajo el RUC 10101245476, usted acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

2. Descripción del servicio

Libro de Reclamaciones Perú es una plataforma SaaS que permite a empresas peruanas implementar y gestionar su Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Decreto Supremo N° 011-2011-PCM.

3. Registro y cuenta

• El usuario debe proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
• Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Libro de Reclamaciones Perú no será responsable por accesos no autorizados derivados del uso negligente de credenciales.

4. Período de prueba

• El servicio incluye un período de prueba gratuita de 10 días calendario desde el registro.
• Al vencer el período de prueba, la cuenta quedará pausada hasta que se active un plan de pago.
• Los datos registrados durante el período de prueba se conservan por 30 días adicionales.

5. Planes y pagos

• Los precios están expresados en Soles peruanos (S/) e incluyen todas las funcionalidades indicadas en cada plan.
• Los precios no incluyen IGV salvo indicación expresa.
• El pago es anual y no reembolsable una vez activado el servicio.
• Libro de Reclamaciones Perú se reserva el derecho de modificar los precios con previo aviso de 30 días.

6. Obligaciones del usuario

El usuario se compromete a:

• Usar la plataforma únicamente para fines legales y conforme a la normativa peruana.
• No proporcionar información falsa en los reclamos o respuestas.
• Responder los reclamos dentro del plazo legal de 15 días hábiles.
• No intentar acceder a cuentas de otros usuarios.

7. Responsabilidades de Libro de Reclamaciones Perú

• Garantizar la disponibilidad del servicio en un 99% del tiempo mensual.
• Mantener la confidencialidad de los datos registrados.
• Notificar con anticipación cualquier mantenimiento programado.

8. Limitación de responsabilidad

• La responsabilidad total de Libro de Reclamaciones Perú frente al cliente, por cualquier reclamo relacionado con el uso del servicio, no podrá exceder el monto efectivamente pagado por el cliente durante los últimos 3 meses de suscripción.
• Libro de Reclamaciones Perú no responde por daños indirectos, lucro cesante, ni por multas, sanciones o infracciones administrativas impuestas por INDECOPI u otra autoridad al cliente, cuando estas se originen en el incumplimiento del propio cliente de responder un reclamo o queja dentro del plazo legal de 15 días hábiles (Ley N° 31435), en la falta de revisión periódica de su cuenta, o en el uso indebido de la plataforma.
• Esta limitación no aplica en casos de dolo o negligencia grave por parte de Libro de Reclamaciones Perú, ni en los supuestos en que la ley peruana no permita limitar la responsabilidad.

9. Protección de datos personales

Los datos personales son tratados conforme a la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, su diseño, código y contenidos son propiedad exclusiva del operador de Libro de Reclamaciones Perú (RUC 10101245476). Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

11. Modificaciones del servicio

Libro de Reclamaciones Perú se reserva el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier parte del servicio con previo aviso de 30 días a los usuarios activos.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Lima, Perú.

13. Contacto

Para consultas sobre estos términos:

• Email: informes@librodereclamacionesperu.com
• WhatsApp: +51 995 228 441
• Dirección: Lima, Perú